预约与咨询

当前专家服务采用人工客服对接方式。选择专家卡片上的“预约咨询”后，页面不会直接创建预约，也不会显示在线时间槽或支付表单，而是打开“联系人工客服”弹窗。用户需要使用微信扫描二维码添加企业微信客服，再沟通专家匹配、咨询问题、可用时间和服务条件。

本页说明如何准备咨询、打开客服二维码以及在沟通中确认关键事项。查找和比较专家的方法参阅查找合适的专家。

准备咨询问题和材料

联系客服前，先把研究问题整理为可以判断和回复的内容。

信息	建议准备的内容
研究对象	蛋白、序列、结构、配体、实验体系或项目阶段
当前问题	希望专家评估、解释、优化或排查的具体事项
已有依据	数据库编号、公开文献、计算结果和可分享的实验记录
已尝试方法	已采用的模型、工具、参数或实验条件及对应结果
关键限制	样品、设备、材料、时间、预算或不能采用的方法
希望获得的结果	方案审核、风险清单、候选排序、实验建议或异常原因分析
可沟通时间	可参加咨询的日期、时段和时区

推荐先用以下结构组织问题：

研究对象：
当前目标：
已有数据和已尝试方法：
遇到的问题：
希望专家重点判断的三项内容：
限制条件：
期望输出：

不要只发送“帮我看看这个蛋白”或“实验失败了”等宽泛描述。缺少研究对象、输入条件和期望输出时，客服难以判断应匹配哪类专家。

先发概要，再确认资料接收方式

首次联系建议只提供脱敏的问题概要。发送内部序列、未公开实验数据、客户资料或项目文件前，应先确认资料接收方式、使用范围和保密要求。

发起预约

1. 登录 MatwingsVenus™，从左侧选择“专家咨询”。
2. 使用等级、领域、关键词和专家履历找到候选专家。
3. 在目标专家卡片中选择“预约咨询”。

普通专家和“客服推荐专家”均提供“预约咨询”入口。如果已经确定专家，选择对应专家卡片；如果不确定人选，或目标专家没有合适时间，可以选择“客服推荐专家”。

选择“预约咨询”后，页面打开“联系人工客服”弹窗。

使用微信扫描二维码并添加企业微信客服。扫码和添加客服本身不代表预约已经确认，也不会在当前页面自动生成咨询订单。

当前没有在线预约表单

当前页面不提供日期选择、时间槽、咨询需求表单或在线支付步骤。后续安排由客服对接，实际流程以客服确认和当前页面为准。

确认时间、费用和服务条件

添加客服后，先发送整理好的问题概要，并说明希望咨询的专家或专业方向。不要在尚未确认服务范围前一次性发送全部敏感材料。

在确认预约前，至少核对：

• 专家人选：最终对接的是列表中的目标专家，还是客服推荐的其他专家。
• 咨询主题：本次需要回答的问题和不包含的工作。
• 咨询形式：留言咨询、线上会议或客服提供的其他方式。
• 咨询时间：日期、开始时间、预计时长和时区。
• 费用与支付：费用口径、包含的服务、支付方式和开票需求。
• 资料范围：咨询前需要提供哪些文件，采用什么渠道传递。
• 预期输出：口头建议、会议纪要、书面意见或其他约定结果。
• 调整规则：改期、取消、专家无法参加或资料不完整时如何处理。

价格、咨询时长和服务条件可能因专家及问题类型不同而变化。本手册不记录固定金额，应以客服最终确认的内容为准。

建议把最终确认事项整理为一条完整记录：

专家 / 专业方向：
咨询主题：
时间与时区：
咨询形式：
服务范围：
需要准备的资料：
费用与支付方式：
预期输出：
改期或取消规则：

参加咨询

咨询开始前：

1. 检查会议或沟通入口是否可以正常打开。
2. 准备问题清单，并把最重要的问题排在前面。
3. 打开经过确认的资料版本，避免临时发送错误文件。
4. 检查序列名称、数据库编号、图表单位和实验条件是否一致。
5. 确认是否允许录音、截图或整理逐字记录。

咨询过程中，建议区分三类内容：

内容	记录重点
已知事实	对应数据库、文献或实验数据来源
专家判断	判断依据、适用条件和不确定性
后续建议	优先级、输入条件、验证方法和停止标准

发现问题理解不一致时，先重新确认研究对象和目标，不要直接进入方案细节。涉及预测结果时，应请专家说明哪些结论有直接证据，哪些属于经验判断或待验证假设。

整理咨询结果

咨询结束后，尽快整理：

• 已确认的事实和数据来源。
• 专家对现有方案的主要判断。
• 需要排除的风险和不适用条件。
• 建议优先执行的下一步。
• 仍需补充的资料或实验。
• 负责人员和预计检查时间。

对关键建议建立“依据—行动—验证标准”的对应关系。例如：

建议	依据	下一步	判断标准
调整候选筛选条件	当前候选缺少必要结构特征	重新筛选并保留原始结果	新候选满足预先约定的结构条件
更换表达方案	现有体系出现可溶性问题	比较可选宿主或构建体	以双方确认的检测方法评价

专家意见不应直接改写成已经验证的科学结论。需要开展实验时，可以根据确认后的方案进入湿实验服务；需要继续计算或资料检索时，可以回到智能体工作台。

取消或异常情况

当前预约通过人工客服确认，改期、取消和异常处理也应优先联系原客服，并保留双方确认记录。

情况	建议处理
二维码无法识别	刷新页面后重新打开弹窗，检查微信版本和网络环境
扫码后没有添加成功	确认是否完成企业微信添加步骤，必要时重新扫码
不确定选择哪位专家	使用“客服推荐专家”，发送问题概要和期望方向
目标专家没有合适时间	询问可替代时间或同方向专家，不要重复提交多个预约
需要更改时间	尽早联系原客服，说明原安排和新的可用时段
咨询内容发生变化	在确认前更新问题概要、资料范围和预期输出
无法参加咨询	按客服确认的改期或取消规则处理
对费用或服务范围有疑问	暂停支付或确认，要求重新列明包含和不包含的工作
咨询后发现记录不一致	对照原问题和沟通记录，列出具体差异并联系确认

扫码不等于预约成功

只有在专家人选、时间、咨询形式、费用、资料范围和服务条件均得到明确确认后，才能按双方约定参加咨询。不要仅凭扫码、添加客服或发送问题就判断预约已经成立。