湿实验订单流程与状态

湿实验订单用于记录从需求提交、信息确认到实验执行和交付的全过程。订单类型不同，实际经过的状态也不同；例如基因合成会涉及序列审核和载体构建，蛋白纯化会涉及纯化及质检，定制项目则可能经过需求沟通和合同确认。

本页介绍所有湿实验服务共用的下单流程，以及如何在“我的订单”中查找和判断订单进度。

通用下单流程

1. 选择服务

登录平台，在左侧选择“湿实验服务”，然后根据需求进入对应服务：

• 基因合成：直接选择“立即下单”。
• 蛋白表达：从符合条件的基因合成订单继续下单。
• 蛋白纯化：选择符合条件的来源订单继续下单。
• 抗体服务：直接选择“立即下单”。
• 更多服务：提交标准服务之外的定制需求。

各入口的适用范围参阅使用湿实验服务。

2. 填写服务信息

按照页面填写序列、实验条件、检测项目和交付要求。不同服务的表单内容不同，但提交前通常需要确认：

• 研究对象、序列及版本是否正确。
• 来源订单是否与当前表达或纯化任务对应。
• 表达系统、载体、标签、纯度或检测要求是否完整。
• 样品形式、数量、保存方式和运输条件是否明确。
• 附件与备注是否使用最终版本。

不要只在附件名称中记录关键要求。可能影响实验执行或验收的条件应同时写入表单或备注。

3. 确认信息

进入信息确认页后，逐项核对填写结果。发现序列、数量、实验条件或交付要求错误时，应返回上一步修改，不要继续报价或提交。

4. 报价与提交

标准服务可能根据已选规格计算费用，复杂需求也可能需要人工确认方案和报价。页面显示的最终步骤以具体服务为准。

提交前检查：

• 服务项目和数量是否与需求一致。
• 报价是否包含所需实验、质检和交付内容。
• 联系信息和客户信息是否正确。
• 特殊要求是否已经纳入确认范围。
• 预计周期和验收方式是否已经明确。

提交需求不等于实验已经开始

订单创建后仍可能需要信息确认、序列审核、报价、支付或人工沟通。是否开始执行应以订单当前状态及平台确认结果为准。

进入历史订单

可以通过以下任一入口进入订单管理：

1. 在湿实验服务首页选择右上角“历史订单”。
2. 在“我的订单”页面完成查看后，选择“返回服务”回到服务首页。

“我的订单”页面集中显示订单筛选、搜索、数量统计、下载入口和订单列表。

没有湿实验订单时，页面显示“暂无订单记录”。选择“创建订单”可以返回服务选择流程。

查找订单

按服务类型筛选

展开“全部类型”，可以选择：

• 基因合成
• 蛋白表达
• 蛋白纯化
• 抗体服务
• 更多服务

服务类型筛选适合先缩小业务范围。例如只跟踪纯化任务时，选择“蛋白纯化”可以避免与上游基因合成或表达订单混淆。

按订单状态筛选

展开“全部状态”可以查看当前平台支持的订单阶段。

状态菜单会同时展示多种服务使用的状态，并不是一张订单必须依次经过的完整流程。应先选择服务类型，再选择与该服务相关的状态。

搜索和统计

搜索框支持按订单号或客户名称查找。页面右侧显示当前条件下的订单数量。

• 已知订单编号时，优先使用完整订单号搜索。
• 按客户名称搜索时，确认名称与下单时填写的信息一致。
• 找不到订单时，清除类型、状态和关键词后重新查询。
• 切换了账户或组织时，确认订单是否属于当前登录身份。

理解订单状态

通用业务状态

状态	表示什么	建议操作
订单创建	需求已形成订单记录	检查订单内容，等待确认或继续完成页面要求
订单确认	服务范围或订单信息已确认	核对报价、交付和后续操作提示
已支付	平台已记录支付状态	等待进入相应实验阶段
发货	交付物已进入发货环节	关注物流、收件信息和保存条件
订单完成 / 已完成	当前服务已完成	下载或核对结果，按照约定验收
已交付	项目结果已经交付	确认文件、样品及交付清单是否完整
已取消	订单不再继续执行	查看取消原因，需要时重新创建正确订单
已申请退款	退款申请已提交	等待平台处理，不要重复提交申请
已退款	退款流程已完成	核对原支付渠道或相关记录

“订单完成”“已完成”和“已交付”可能由不同服务流程使用。判断是否可以结束任务时，还应核对实际样品、文件和验收要求。

基因合成相关状态

订单可能显示“序列审核中”“载体构建中”“合成”或“QC 检测”等阶段。

• 序列审核中：平台正在检查序列及构建要求。留意是否需要补充或修改信息。
• 载体构建中 / 合成：订单已进入对应制作阶段。未经确认不要自行更换序列版本。
• QC 检测：交付前正在进行质量检测。等待结果和后续通知。

蛋白表达相关状态

订单可能显示“小试表达验证”“表达质检完成”或“实验结果上传”等阶段。

• 小试表达验证：正在验证目标蛋白的表达情况。
• 表达质检完成：表达相关检测已完成，等待结果确认或下一步处理。
• 实验结果上传：平台正在整理或上传可查看的结果资料。

表达状态完成不代表一定达到预期产量或可溶性，应以实际检测结果和订单约定为准。

蛋白纯化相关状态

订单可能显示“待审核”“蛋白表达”“纯化”“纯化质检”“发货”或“已交付”等阶段。

• 待审核：来源材料和纯化要求仍在审核。
• 蛋白表达：当前纯化任务包含或依赖表达环节。
• 纯化：样品正在执行纯化处理。
• 纯化质检：正在核对纯度、浓度或订单约定的检测项目。

抗体及其他定制服务状态

抗体服务可能显示“实验开始”“实验中”和“实验完成”。更多服务可能显示“需求沟通”“订单确认”“签订合同”“项目启动”“进行中”和“项目交付”。

这些状态反映不同类型项目的管理方式。复杂定制项目应结合已确认的方案、合同或沟通记录判断当前里程碑，不能只依据状态名称推断具体实验内容。

状态可能跳过或重复显示

服务类型、订单方案和人工处理方式不同，实际状态可能不会覆盖菜单中的所有阶段。页面当前状态、订单详情和平台通知共同构成进度依据。

查看订单详情和结果

账户存在订单时，从订单列表进入对应记录，建议重点检查：

• 订单编号、服务类型和创建时间。
• 客户信息、来源订单和关联关系。
• 当前状态及最近更新时间。
• 已确认的实验参数和交付要求。
• 报价、支付或合同信息。
• 检测结果、实验文件、物流或交付信息。

下载订单信息

“我的订单”右上角提供“下载订单信息”。使用前先设置需要的类型、状态或搜索条件，并检查下载内容是否与预期范围一致。

下载的订单数据可能包含客户信息、项目内容或其他敏感数据。仅在授权范围内保存和传递，不要上传到公开文档或无关系统。

修改、取消和退款

页面状态菜单包含“已取消”“已申请退款”和“已退款”，但是否允许修改、取消或退款取决于订单当前阶段和已开始的工作。

需要变更时：

1. 记录订单编号和当前状态。
2. 明确需要修改的字段、原因及期望结果。
3. 在实验开始前尽快联系平台确认能否变更。
4. 涉及序列、载体、表达体系或交付标准时，要求重新确认服务范围。
5. 只有在页面或平台明确支持时才提交取消或退款申请。

不要通过重新创建订单来代替对原订单的变更沟通，否则可能形成重复执行或重复计费。

常见问题

情况	检查方法
历史订单显示为空	清除筛选和关键词，确认当前账户或组织是否正确
搜索不到已知订单	使用完整订单号，并检查订单是否属于当前登录身份
状态选项很多，不确定如何筛选	先选择服务类型，再选择对应实验阶段
状态长时间没有变化	记录订单编号、当前状态和最后更新时间，联系平台核实
订单参数与提交内容不一致	暂停后续确认，保留截图并联系平台更正
无法修改或取消	订单可能已进入执行阶段，联系平台确认可处理范围
已完成但没有看到结果	检查订单详情、结果文件、物流信息和平台通知
下载内容包含敏感信息	停止对外传递，按所属组织的数据管理要求处理